Define

Fra kaos til klarhed

Forestil dig, at du står midt i en jungle af information. Du har samlet en masse data fra din researchfase, også kendt som empathize-fasen. Du har talt med brugerne, observeret deres adfærd, og nu har du en bunke noter, interviews og observationer. Det kan føles overvældende, men her kommer define-fasen til undsætning.

I define-fasen skal du sortere i al denne information og finde ud af, hvad der egentlig er kernen i problemet. Det handler om at finde mønstre, identificere behov og formulere en klar problemstilling. Dette trin er afgørende, fordi det sætter retningen for resten af designprocessen.

Find de rigtige problemer - trin-for-trin

Før du kaster dig ud i de specifikke metoder til at analysere dine input, så tager vi lige en helikoptertur henover fasen. For næsten uanset, hvordan du tackler arbejdet med at definere din problemstilling, så skal du gennem de her tre trin:

1. Samle og organisere data: Start med at gennemgå alt det materiale, du har indsamlet. Notér de vigtigste indsigter og begynd at organisere dem i kategorier eller temaer. Brug post-its, whiteboards eller digitale værktøjer som Miro til at visualisere dine tanker.

2. Find mønstre og temaer: Når du har organiseret dine data, skal du se efter mønstre og fælles temaer. Hvad er de gennemgående problemer eller behov? Dette trin hjælper dig med at fokusere og identificere de vigtigste områder at arbejde med.

3. Formulere en problemstilling: Nu hvor du har en klarere forståelse af brugernes behov, er det tid til at formulere din problemstilling. En god problemstilling er brugervenlig, fokuseret og handlingsorienteret. Den skal inspirere til løsninger, snarere end at være en begrænsning.

Skriv gode problemformuleringer

Dårlig: "Vores hjemmeside fungerer ikke godt."

God: "Hvordan kan vi forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside, så den bliver mere intuitiv og engagerende?"

Hvorfor er define-fasen vigtig?

Define-fasen er som at bygge et fundament for et hus. Hvis fundamentet er solidt, kan du bygge et stærkt og holdbart hus. Men hvis det er svagt eller ujævnt, vil resten af huset lide under det.

En klart defineret problemstilling sikrer, at du og dit team er på samme side og arbejder mod det samme mål. Det forhindrer, at I spilder tid og ressourcer på at løse de forkerte problemer. Desuden skaber det en fælles forståelse og en stærkere forbindelse til brugerne, hvilket øger chancen for at udvikle innovative og effektive løsninger.

Praktiske tips til en succesfuld define-fase

Involver hele teamet: Sørg for, at alle relevante parter er med i define-fasen. Forskellige perspektiver kan give nye indsigter og styrke problemformuleringen.

Brug visuelle værktøjer: Diagrammer, mindmaps og andre visuelle hjælpemidler kan gøre det lettere at se sammenhænge og finde mønstre i dine data.

Vær åben for at revidere: Det er okay at revidere din problemstilling undervejs. Nye indsigter kan ændre din forståelse af problemet, og det er vigtigt at være fleksibel.

Hold brugerne i centrum: Husk altid, at design thinking handler om brugerne. Sørg for, at din problemstilling afspejler deres reelle behov og udfordringer.

Metoder til define-fasen: Fra kaos til klarhed med konkrete værktøjer

Så du har overlevet empathize-fasen og sidder nu med en hel masse data. Her begynder define-fasen, hvor vi skal sortere kaosset og finde kernen i problemet. Det er lidt som at lave en lækker suppe – du skal have de rigtige ingredienser og følge en god opskrift. Her kommer nogle specifikke metoder til define-fasen, der hjælper dig med at koge det hele ned til en klar problemformulering.

Empathy Map

Et empathy map er et værktøj til at forstå brugerne bedre. Den hjælper dig med at organisere dine observationer og identificere brugernes behov og udfordringer. Du laver en simpel opdeling i fire kategorier: siger, tænker, gør og føler. Det hjælper dig med at se brugernes verden fra flere perspektiver og finde mønstre i deres adfærd.

Affinity Diagram

Et affinity diagram er perfekt til at organisere og gruppere dine data. Start med at skrive alle dine observationer på post-its og sæt dem op på en væg eller et whiteboard. Derefter begynder du at gruppere dem i temaer eller kategorier. Dette hjælper dig med at finde sammenhænge og identificere de mest presserende problemer.

Point-of-View Statements

En point-of-view statement (POV) er en kort og præcis sætning, der beskriver brugernes behov og indsigt. Den følger ofte strukturen: [Bruger] har brug for [behov], fordi [indsigt]. For eksempel: "Studerende har brug for fleksible læseplaner, fordi de ofte jonglerer med deltidsjob og studier." Dette hjælper med at fokusere på brugernes specifikke udfordringer og behov.

User Journey Maps

En user journey map er en visuel repræsentation af brugernes oplevelser. Den viser alle trin, brugerne tager for at nå et mål, og identificerer de øjeblikke, hvor de møder udfordringer. Dette giver et klart billede af, hvor problemerne opstår, og hvad der kan forbedres.

HMW-spørgsmål

HMW står for "How Might We," og disse spørgsmål hjælper med at omformulere problemer til muligheder. Når du har identificeret en udfordring, omformuler den til et HMW-spørgsmål. For eksempel, "Hvordan kan vi gøre det lettere for kunderne at finde den rigtige information på vores hjemmeside?" Disse spørgsmål åbner op for brainstormingsessioner og inspirerer til innovative løsninger.

Personas

At skabe personas er en effektiv metode til at repræsentere forskellige brugergrupper. En persona er en fiktiv karakter, der repræsenterer en typisk bruger, baseret på dine researchdata. Ved at skabe detaljerede personas kan du få en bedre forståelse af brugernes behov og designe løsninger, der er skræddersyet til dem.

Det vigtigste, du skal tage med dig

Define-fasen i design thinking er hjertet i designprocessen. Den handler om at finde mening i kaos og formulere en klar og brugervenlig problemstilling. Ved at investere tid og energi i denne fase, lægger du fundamentet for succesfuld innovation og løsninger, der virkelig gør en forskel for brugerne. Så næste gang du står med en bunke data og en uoverskuelig opgave, husk at tage et skridt tilbage, trække vejret dybt og gå metodisk til værks. Define-fasen vil lede dig på rette vej!